Ich habe 3 Kartons bestellt, aber nur 1 Paket bekommen. Was ist hier passiert?

Wenn Sie drei Kartons bestellt haben, aber nur ein Paket erhalten haben, ist das verständlicherweise frustrierend und wir möchten Ihnen dabei helfen, Licht ins Dunkel zu bringen. Dieses Szenario tritt gelegentlich auf und hat oft eine einfache Erklärung.

Warum Ihre Bestellung in mehreren Paketen ankommen kann

Der Versand großer oder schwerer Bestellungen stellt viele Online-Händler vor Herausforderungen. Hier spielen meist Gewichts bzw. Abmassbeschränkungen eine Rolle. Aus diesem Grund teilen wir größere Bestellungen in einzelne Sendungen auf, selbst wenn sie als eine einzige Bestellung bei uns aufgegeben wurden.

Es gibt hierfür mehrere Gründe, die in der Regel mit den Versandrichtlinien und der logistischen Optimierung zusammenhängen.

1. Gewichtsbeschränkungen des Versanddienstleisters: Die meisten Paketdienste, wie beispielsweise DHL, haben eine Obergrenze für das Gewicht einzelner Pakete, die oft bei 31,5 Kilogramm liegt. Wenn Ihre Bestellung dieses Gewicht überschreitet, muss sie in mehrere Pakete aufgeteilt werden. Da unsere Papierprodukte sehr schwer sind, kommt dies häufiger vor. Das ist die gängigste Ursache für den Erhalt von mehreren Paketen.
2. Volumen und Abmessungen: Auch das Volumen einer Sendung kann eine Rolle spielen. Sperrige oder große Artikel können nicht in einem einzelnen Standardpaket versendet werden und müssen daher aufgeteilt werden.
3. Logistische Effizienz: Manchmal werden Produkte aus unterschiedlichen Lagern verschickt, oder die Aufteilung erfolgt, um den Versandprozess zu beschleunigen und die Handhabung bei uns im Warenausgang zu erleichtern.

Wie Sie den Verbleib Ihrer Sendung prüfen

Bevor Sie uns kontaktieren, können Sie oft selbst den Status Ihrer Bestellung klären.

• Prüfen Sie Ihre Versandbestätigung: Schauen Sie in der E-Mail, die Sie nach dem Versand erhalten haben, nach. Dort finden Sie in der Regel Informationen darüber, ob Ihre Bestellung in einem oder mehreren Paketen versendet wurde. Auch wird jedes Paket mit einer Tracking-Nummer versehen.
• Nutzen Sie die Sendungsverfolgung: Mit dieser Tracking-Nummer können Sie auf der Website des Versanddienstleisters (bei uns DHL) den genauen Standort und den voraussichtlichen Liefertermin jedes einzelnen Pakets einsehen. Es ist nicht unüblich, dass Pakete aus einer Sammellieferung zeitversetzt ankommen.

Nächste Schritte: Was zu tun ist, wenn die Pakete nicht ankommen

Sollten Sie nach Überprüfung der Sendungsverfolgung immer noch Unsicherheit verspüren oder die fehlenden Pakete nicht innerhalb von zwei Werktagen nach der ersten Teillieferung bei Ihnen eintreffen, dann ist es an der Zeit, uns zu kontaktieren.

1. Sammeln Sie Informationen: Halten Sie Ihre Bestellnummer (oder Rechnungs- bzw. Kundennummer) und, falls vorhanden, die Tracking-Nummern der Pakete bereit. Diese Informationen helfen uns, Ihre Anfrage schnell und effizient zu bearbeiten.
2. Kontaktieren Sie uns: Sie können uns per E-Mail, per WhatsApp oder Fax erreichen (siehe unsere Kontaktseite). Beschreiben Sie bitte kurz, welche Pakete Ihnen fehlen und welche Schritte Sie bereits unternommen haben. Wir werden uns umgehend den Sachverhalt anschauen und uns ggf. mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen, um den Verbleib der restlichen Pakete zu klären und eine Lösung zu finden.

Wir wissen, dass der reibungslose Erhalt Ihrer Bestellung für Sie von größter Wichtigkeit ist, und wir tun alles in unserer Macht Stehende, um sicherzustellen, dass Sie Ihre vollständige Lieferung so schnell wie möglich erhalten.