Was tun, wenn ich meine Rechnung nicht finde?
Haben Sie eine Lieferung von uns erhalten, können Ihre Rechnung aber nicht finden? Kein Grund zur Sorge! In diesem Fall gibt es einige Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre Rechnung schnell und einfach wiederzufinden. Wir erklären Ihnen hier genau, wie der Versand der Rechnung abläuft und wie Sie sich am besten verhalten, wenn die E-Rechnung nicht in Ihrem Postfach zu finden ist.
Seit dem 1. Januar 2025 hat die B.R.-Vertrieb OHG den Versand unserer Rechnungen umgestellt, um den Prozess für Sie als Kunde so effizient und umweltfreundlich wie möglich zu gestalten. Rechnungen werden nun standardmäßig in digitaler Form als sogenannte E-Rechnung versendet.
Diese erhalten Sie direkt an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung in unserem Online-Shop angegeben haben. Sollten Sie als Geschäftskunde bei uns eine fest hinterlegte Rechnungs-E-Mail-Adresse haben, wird die Rechnung selbstverständlich an diese Adresse gesendet.
Rechnungsversand: Wie funktioniert er?
Der digitale Versand der Rechnung bietet mehrere Vorteile. E-Rechnungen sind nicht nur nachhaltiger, da sie den Papierverbrauch reduzieren, sondern auch schneller und einfacher zu verwalten. Sie erhalten die Rechnung nachdem die Ware bei uns gepackt wurde und zur Abholung durch unseren Versanddienstleister bereitsteht.
Zudem können Sie die digitale Rechnung problemlos archivieren, ausdrucken oder an Ihre Buchhaltung weiterleiten. Die E-Rechnung entspricht allen gesetzlichen Anforderungen und ist ein vollwertiges Dokument, das für Ihre Unterlagen und die Steuererklärung gültig ist.
Wo finde ich meine E-Rechnung?
Es kann vorkommen, dass die E-Mail mit der Rechnung nicht in Ihrem normalen Posteingang landet. Überprüfen Sie daher bitte die folgenden Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach:
- Spam- oder Junk-Ordner: Manchmal stufen E-Mail-Anbieter automatisierte E-Mails fälschlicherweise als Spam ein. Schauen Sie hier zuerst nach.
- Werbe- oder andere Kategorien: Einige E-Mail-Dienste (wie z. B. Gmail) sortieren eingehende E-Mails automatisch in Kategorien wie "Werbung" oder "Soziale Netzwerke". Überprüfen Sie auch diese Kategorien.
Geben Sie in die Suchfunktion Ihres E-Mail-Programms einfach Begriffe wie "Rechnung", "Bestellung" oder unsere Shop-Bezeichnung ein. So finden Sie die E-Mail von uns in der Regel sehr schnell.
Was mache ich, wenn die Rechnung trotzdem nicht auffindbar ist?
Sollten Sie Ihre E-Rechnung trotz dieser Schritte nicht finden können, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Seite. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir benötigen dafür folgende Informationen von Ihnen:
- Ihre Bestellnummer oder Ihre Kundennummer
- Die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben
- Optional: Das ungefähre Bestelldatum
Mit diesen Angaben können wir Ihre Rechnung in unserem System leicht identifizieren und Ihnen erneut zukommen lassen. Wir können Ihnen die Rechnung dann entweder noch einmal per E-Mail zusenden oder sie Ihnen auf Wunsch auch auf einem anderen Weg zur Verfügung stellen.
Rechnungsversand auf Kundenwunsch
Obwohl die E-Rechnung unser Standard ist, bieten wir in Ausnahmefällen auf speziellen Kundenwunsch auch weiterhin die Möglichkeit an, eine gedruckte Rechnung der Ware beizulegen. Sollten Sie dies wünschen, geben Sie dies bitte direkt bei Ihrer Bestellung an. Dies gilt insbesondere für Kunden, die keinen Zugang zu einer E-Mail-Adresse haben oder eine haptische Rechnung bevorzugen. Auch in diesem Fall bleibt unsere Empfehlung, die Rechnung digital zu archivieren, um den Überblick zu behalten.
Auch wenn dies nicht mehr den aktuellen Stand des Rechnungsversands entspricht, möchten wir unseren Kunden natürlich auch hier den gewohnten Service bieten.
Zusammenfassung und Kontakt
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Ihre Rechnung seit dem 1. Januar 2025 in der Regel digital an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse oder an eine bei uns dedizierte Rechnungsmailadresse gesendet wird.
Sollten Sie diese nicht finden, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner oder andere Kategorien in Ihrem E-Mail-Postfach. Bleibt die Rechnung weiterhin verschwunden, melden Sie sich bitte jederzeit über unsere üblichen Kontaktmöglichkeiten bei uns, damit wir Ihnen schnell helfen können. Wir sind für Sie da!
Fragen zu Ihrer Rechnung können Sie uns auch gerne über die folgenden Kanäle stellen:
- E-Mail: mail@brvertrieb.de
- Telefon: 09371/9489721
- Kontaktseite auf unserer Webseite
Die B.R.-Vertrieb OHG hilft Ihnen gerne weiter, um sicherzustellen, dass Sie alle benötigten Dokumente für Ihre Bestellung erhalten.
