Ja, selbstverständlich können Sie bei Ihrer Online-Bestellung zusätzliche Wünsche und Anmerkungen machen. Im Bestellprozess unseres Shops haben Sie die Möglichkeit, im Feld für zusätzliche Anmerkungen Ihre speziellen Anliegen einzutragen. Diese Option ist direkt während des Checkouts verfügbar, sodass Sie uns Ihre Wünsche sofort mitteilen können. Wir bemühen uns stets, Ihre Anforderungen bestmöglich zu berücksichtigen, um Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten.
Wie wir mit Ihren Wünschen umgehen
Wir unterscheiden zwischen Wünschen, die wir direkt beeinflussen können, und solchen, die von externen Dienstleistern abhängen. Wünsche, die in unseren direkten Wirkungsbereich fallen, werden von uns sorgfältig geprüft und in die Wege geleitet. Dazu gehören:
- Neutrale Verpackung: Auf Ihren Wunsch hin versenden wir Ihre Produkte diskret in einer neutralen Verpackung, ohne unser Logo oder Markenzeichen. Dies ist besonders nützlich, wenn die Lieferung eine Überraschung sein soll.
- Bestimmte Versandtage: Sie können uns mitteilen, ab welchem Datum der Versand frühestens erfolgen soll. Zum Beispiel, wenn Sie möchten, dass Ihre Sendung erst nach Ihrem Urlaub versandt wird. Versandverzögerungen können so im Vorfeld vermieden werden. Bitte beachten Sie, dass dies keine garantierte Zustellung an einem bestimmten Tag bedeutet, sondern lediglich den Versandzeitpunkt betrifft.
- Andere interne Absprachen: Für komplexere Anliegen, wie Sonderanfertigungen, die Organisation von Filialversand oder spezielle Anforderungen an die Rechnungslegung, nehmen wir gerne direkten Kontakt mit Ihnen auf. Solche individuellen Kundenwünsche benötigen eine separate Absprache, um sicherzustellen, dass sie korrekt in unsere Büroorganisation integriert und erfüllt werden können.
Kundenwünsche, die direkt unseren Versandpartner DHL betreffen
Manche Wünsche, insbesondere solche, die den Lieferprozess betreffen, liegen nicht in unserem direkten Einflussbereich, da sie von den beauftragten Versanddienstleistern abhängen. Hierzu zählen beispielsweise:
- Gewünschte Zustellfenster: Ein Wunsch wie „Zustellung nur Montag bis Mittwoch zwischen 9:00 und 12:00 Uhr“ kann von uns zwar im System vermerkt und an den Paketdienst weitergegeben werden. Die Einhaltung dieses Wunsches liegt jedoch im Ermessen des jeweiligen Dienstleisters und kann von uns nicht garantiert oder kontrolliert werden.
- Abstellgenehmigungen: Wünsche bezüglich eines bestimmten Ablageorts für Ihr Paket (z. B. auf der Terrasse oder bei Nachbarn) sollten direkt mit dem jeweiligen Paketdienst vereinbart werden. Dies geschieht in der Regel über die Sendungsverfolgung oder die App des Lieferdienstes, nachdem die Sendung an diesen übergeben wurde.
Indem wir Ihnen diese Transparenz bieten, möchten wir sicherstellen, dass Ihre Kundenzufriedenheit im Vordergrund steht. Wir nutzen die uns zur Verfügung stehenden Möglichkeiten, um Ihre Bestellabwicklung so reibungslos wie möglich zu gestalten. Ihre speziellen Anmerkungen im Checkout-Prozess sind für uns wertvolle Informationen, die uns helfen, den Service weiter zu optimieren.
